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质量为本,服务至上,全心全意为客户解决问题——精城30周年杨干革访谈录

2023-06-13 精城特瓷

        湖南精城特种陶瓷有限公司成立30年,从一个小作坊发展到如今年销售额过亿的耐磨陶瓷生产厂家,并且在行业内拥有较大的影响力,这与精城的发展理念是分不开的。在杨总的带领下,精城一直秉承质量为本,服务至上,全心全意为客户解决问题的发展理念,这一点体现在精城经营过程中的点点滴滴。今天我们就通过对精城安装队队长杨干革的访谈,从安装服务这一块来感受一下精城的变化发展与成功之道。
 
陶瓷安装
 
        杨队告诉我们,他来精城近30年,最直观的感受就是精城重视服务,重视安装,真的是想客户之所想,急客户之所急。
        杨队1995年来到精城特瓷,那时候的精城外安装队就有四十人,而且个个吃苦耐劳,不畏艰难。杨队的第一次外出安装出差时间就长达3个月,他们奔波于各个电厂之间,大多数电厂陶瓷安装面积只有五六平方,但是杨队他们依然毫无怨言,全心全意贴好每一块陶瓷。
 
陶瓷安装
 
        为了给客户提供优质服务,杨队曾带领安装队员远赴巴西,但是因为语言差异,他们无法与巴西客户沟通。为了解决这一难题,杨队他们钻研图纸,分析现场工况,在沟通困难的情况下依然保质保量的完成了安装。
        有一次客户需要紧急安装,工期很紧,而且施工条件很差,杨队他们大冬天顶着大雪搭建简易工棚露天贴瓷,昼夜不停,几个安装队员只能通过多穿衣服抵御寒冷,通过轮流休息节省时间,终于在两天时间内完成了安装工作,帮助客户解决了燃眉之急。也正是因为这次安装,客户给予精城高度好评,十几年来一直与精城保持良好合作。
 
陶瓷衬板安装
 
        实际上,精城成立这30年以来,连夜驱车赶赴现场、昼夜不停紧急安装的事情数不胜数,精城的产品质量和服务态度也早已深入人心。这除了是因为精城有一批优秀的员工,还因为精城的领导对于服务、对于安装足够重视。杨队说,精城对于外出安装的补贴一直处于同类工作的领先水平,提供的设备也越来越先进精良。30年前,精城的安装以外出安装为主,但是如今已经由外转内,以内安装为主。因为厂内设备更齐全,安装质量更好,加之信息发达,可以随时与客户沟通,完善安装,产品出厂之后客户通过简单的操作便可投入使用,这为客户的后期检修节省了大量的成本。
        杨队说,这30年精城发生了翻天覆地的变化,在杨总的带领下,精城始终在开发新产品,满足市场需求,保持企业鲜活的生命力,同时也一直努力为客户提供更好的服务,为客户排忧解难。在这两点的共同支撑下,精城必然能够走得更高更远!
 
  文/谢勇
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