近日,精城特瓷接到某化工行业客户的紧急通知,其生产现场出现漏粉情况,物料接触空气极易引发火险,设备面临停机风险。为了不耽误生产,客户直接下了紧急订单,希望十五天之内完成氧化铝陶瓷内衬膨胀节的交付,时间十分紧迫。
在得知客户困境的第一时间,精城业务员即前往驻扎客户现场,全程协调沟通,成为连接客户与精城内部的高效桥梁,全力推动问题解决。
面对客户迫在眉睫的需求,精城启动紧急响应机制,杨总、王部长等亲自协调指导。按照以往惯例,该类订单是派人前往钢件供应商处进行贴瓷作业,但此次订单为争取宝贵时间,经与客户密切沟通后,迅速优化流程:
1、采购部全力协调膨胀节钢件供应商,优先排产。
2、质检部在钢件制作完成后,立即派员前往供应商处进行现场检验,确保核心构件合格。
与此同时,精城陶瓷生产安装部门提前完成所有准备工作,包括氧化铝陶瓷环切割、瓷片备料等,严阵以待。
在确认钢件检验合格后,精城放弃了普通运输,选择了价格更高但是速度更快的货拉拉,直接运输至精城特瓷生产车间,最大限度压缩在途时间。货物抵达后,生产团队立即接手加班加点贴瓷,以最快速度完成贴瓷工作。
从业务员现场协调,到采购、质检、生产各环节的紧密联动,精城特瓷团队以高度的责任心和专业的协作能力,只用了9天就将内衬耐磨陶瓷环的膨胀节送到了客户现场,应对了一次突发的生产保障挑战,为客户化解了停机危机。
精城特瓷始终秉持“客户至上,急客户所急”的服务理念。持续优化应急响应流程,提升服务效能,成为客户在特种陶瓷领域值得信赖的、能够共克时艰的合作伙伴。
文/刘新甫 苏英 谢勇